Нормативно-правова база

 - Конституція України (витяг) 

- Закон України «Про звернення громадян»

 - Закон України "Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції"

- Закон України "Про місцеве самоврядування в Україні"

- Указ Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» 

- Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» 

- Постанова Кабінету Міністрів України від 19 січня 2011 року №26 «Про внесення зміни до пункту 2 Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» 

- Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року №858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян»

-  Постанова Кабінету Міністрів України від 21 лютого 2018 року № 94 "Про внесння змін до Класифікатора звернень громадян"

 - Постанова Кабінету Міністрів України від 29 листопада 2024 року № 1359 "Про внесння змін до Класифікатора звернень громадян"